Refund policy

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter kontakt@vixorastore.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kontakt@vixorastore.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter kontakt@vixorastore.com.

Refund & Cancellation Policy

Last updated: August 2026

1. Right of Withdrawal (EU Consumers) If you are a consumer residing in the European Union, you have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason, in accordance with EU Directive 2011/83/EU.

The withdrawal period expires 14 days from the day on which you, or a third party designated by you (other than the carrier), takes physical possession of the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision by an unequivocal statement (e.g., by email):

Vixorastore Beim Spitzerriegel 4/36, 2500 Baden, Austria Email: kontakt@vixorastore.com

You may use the model withdrawal form at the bottom of this page, but it is not obligatory.

2. Effects of Withdrawal If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, excluding delivery costs, without undue delay and no later than 14 days from the day we receive the returned goods or proof of return shipment, whichever is earlier. We will use the same payment method you used for the original transaction.

3. Return Shipping Costs The direct cost of returning goods is borne entirely by the buyer. You are responsible for arranging and paying for return shipping to our address. We strongly recommend using a trackable shipping service, as we cannot be held responsible for items lost in transit during return. Return shipping costs will not be reimbursed.

Please contact us at kontakt@vixorastore.com before sending any return to receive instructions.

4. Condition of Returned Items Items must be returned unused, undamaged, and in their original packaging where possible. You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

5. Exclusions from the Right of Withdrawal The right of withdrawal does not apply to:

• Goods made to your specifications or clearly personalized
• Sealed goods not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, if unsealed after delivery

6. Defective or Incorrect Items If you receive a defective or incorrect item, please contact us within 14 days of receipt at kontakt@vixorastore.com with your order number and photos of the issue. In this case, we will cover the return shipping costs and arrange a replacement or full refund.

MODEL WITHDRAWAL FORM (Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)

To: Vixorastore, Beim Spitzerriegel 4/36, 2500 Baden, Austria / kontakt@vixorastore.com

I/We () hereby give notice that I/We () withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:

Ordered on () / received on (): _ Order number: _ Name of consumer(s): _ Address of consumer(s): _ Signature (only if submitted on paper): _ Date: _

(*) Delete as appropriate.